Često postavljana pitanja
Imate pitanje? Možda ovde nađete odgovor.
Kako uložiti reklamaciju?
Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena ili na drugom mestu koje je određeno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem ili na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.).
Na ovom linku možete pročitati sve o tome kako uložiti reklamaciju
Koja su prava i obaveze potrošača?
Na ovom linku možete pročitati sve vezano za prava i obaveze potrošača
Kako da uložimo žalbu na rad servisa?
Svaku primedbu na rad servisa možete podneti na email reklamacije@irismega.rs
Svaka primedba će biti razmotrena.
Kako mogu da rešim eventualne sporove?
Potrošački spor može se rešiti vansudskim putem pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, podnošenjem predloga ministarstvu nadležnom za poslove zaštite potrošača. Trgovac je dužan da učestvuje u ovom postupku.
Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova nalazi se na linku u nastavku:
Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Šta je produžena garancija?
Produžena garancija predstavlja nastavak fabričke garancije za vaš uređaj i dobrovoljno proširenje odgovornosti trgovca. Bez obzira na nju, korisnik zadržava zakonsko pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u periodu od 24 meseca od datuma kupovine.
Garancija ni na koji način ne može ograničiti vaša zakonska prava.
Ovaj vid dodatne zaštite obezbeđuje da će vaš proizvod biti popravljen i nakon isteka standardne garancije proizvođača, u slučaju eventualnog kvara.
Šta je saobraznost?
Zaključenjem ugovora o prodaji, trgovac preuzima obavezu da potrošaču isporuči robu ili pruži uslugu koja je saobrazna i koja istovremeno ispunjava sledeće uslove:
odgovara opisu koji je dao trgovac ili uzorku/modelu koji je potrošaču predstavljen,
poseduje svojstva potrebna za posebnu namenu zbog koje je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata ili je morala biti poznata trgovcu u trenutku zaključenja ugovora,
ima svojstva koja su potrebna za redovnu i uobičajenu upotrebu robe iste vrste,
po kvalitetu i funkcionisanju odgovara standardima koji se uobičajeno očekuju za robu iste vrste, uključujući i javna obećanja trgovca o posebnim svojstvima proizvoda.
Koja je razlika između saobraznosti i garancije?
Potrebno je razlikovati dva pojma: saobraznost robe ili usluge i garanciju.
Saobraznost je zakonska obaveza trgovca da proizvod ili usluga budu u skladu sa svojim uobičajenim funkcijama ili posebnim zahtevima koje potrošač postavi.
Garancija je dobrovoljna izjava davaoca garancije kojom se potrošaču nude dodatne pogodnosti i sigurnost, ali uvek kao dopuna i proširenje zakonskih prava, nikada kao njihova zamena.
Ukratko:
- Saobraznost = zakonska obaveza
- Garancija = dodatne pogodnosti
Da li fizička oštećenja spadaju u saobraznost?
U praksi i prema zakonu – NE.
Fizička oštećenja (npr. polomljeni ekran, ogrebotine, naprsline, lomovi usled pada, mehaničko oštećenje konektora, šteta od vlage ili neadekvatnog rukovanja) ne smatraju se nesaobraznošću, već posledicom nepravilnog korišćenja od strane potrošača.
Saobraznost pokriva skrivene fabričke nedostatke, kvarove u normalnoj upotrebi, probleme u kvalitetu materijala ili izradi, ali ne i oštećenja izazvana spoljnim uticajem.
Za koje brendove je Iris Mega ovlašćeni servis?
Iris mega je ovlašćen servis za Redragon, Moye, Spawn, Razer, Wacom, Elegoo, Creality, A-Data, Dark Project, Thrustmaster i PDP